Mới đây, Meta chia sẻ thông tin về nghiên cứu do Meta ủy quyền thực hiện. Theo đó, mua sắm cao điểm tại Việt Nam kéo dài từ các Ngày Hội Mua Sắm (Mega Sales Days) đến cuối năm và Tết; người tiêu dùng kỳ vọng các tương tác với doanh nghiệp trở nên nhanh hơn và được cá nhân hóa hơn.
Theo Nghiên cứu về Hành vi Mua sắm Dịp Lễ hội do Meta phối hợp cùng Ipsos thực hiện trên 18 thị trường toàn cầu, Tết Nguyên Đán tiếp tục là dịp mua sắm quan trọng tại Việt Nam, với 85% người tiêu dùng tham gia mua sắm trong thời điểm này. Đồng thời, 66% người tiêu dùng mua sắm vào dịp Tết Dương lịch, trong khi 44% tham gia mua sắm vào ngày hội 12.12.
Tại Việt Nam, hành trình mua sắm cao điểm trải dài qua nhiều dịp, từ 10.10, 11.11, 12.12 đến giai đoạn cuối năm và Tết Nguyên Đán.
Theo nghiên cứu do Kantar thực hiện, 61,2% người trưởng thành sử dụng Internet tại Việt Nam nhắn tin với doanh nghiệp mỗi ngày, trong khi 82,8% cho biết nhắn tin là phương thức ưu tiên khi giao tiếp với doanh nghiệp.
Người tiêu dùng Việt Nam cũng ngày càng quan tâm đến những trải nghiệm được cá nhân hóa trong quá trình tương tác với doanh nghiệp. 85,6% người trưởng thành sử dụng Internet tại Việt Nam cho biết họ muốn nhận các thông tin phù hợp về sản phẩm, dịch vụ, và ưu đãi, trong khi 80,8% đánh giá cao khả năng của trợ lý AI trong việc đưa ra đề xuất phù hợp với nhu cầu cá nhân.
Tuy nhiên, người tiêu dùng cũng ngày càng kỳ vọng những tương tác với doanh nghiệp trở nên hữu ích và phù hợp hơn. 70,2% người được khảo sát cho biết họ nhận quá nhiều tin nhắn từ doanh nghiệp, cho thấy thách thức không nằm ở việc gia tăng số lượng tương tác, mà là tạo ra những cuộc trò chuyện đúng thời điểm, đáp ứng nhu cầu và mang lại giá trị cho khách hàng.
Nguồn thông tin tử Meta cho biết “Trong bối cảnh đó, các nền tảng của Meta đang trở thành một điểm chạm trong hành trình mua sắm dịp lễ hội tại Việt Nam. Khi kết nối với doanh nghiệp trong các giai đoạn mua sắm cao điểm, 63% người tiêu dùng Việt Nam lựa chọn Facebook và 58% lựa chọn Facebook Messenger, cao hơn so với mức trung bình toàn cầu lần lượt là 33% và 30%”.
Bên cạnh việc hỗ trợ tương tác với khách hàng, Meta cũng giới thiệu Meta AI như một trợ lý hỗ trợ công việc dành cho doanh nghiệp nhỏ, giúp doanh nghiệp phân tích hiệu quả hoạt động, tạo các tài liệu phục vụ kinh doanh và đơn giản hóa những tác vụ thường ngày thông qua các quy trình lặp lại trên những công cụ doanh nghiệp đang sử dụng.
Nguồn thông tin tử Meta cho biết “Khi doanh nghiệp Việt Nam bước vào chuỗi Ngày Hội Mua Sắm, mùa mua sắm cuối năm và Tết Nguyên Đán, Meta nhận thấy AI có thể đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp ở mọi quy mô nâng cao khả năng phản hồi khách hàng, tạo ra những tương tác phù hợp hơn và tận dụng hiệu quả các giai đoạn nhu cầu mua sắm tăng cao để thúc đẩy tăng trưởng”.
Nguồn: Meta
Nhận xét
Đăng nhận xét